La relation client

Spécialiste de
la relation client

Audit – Formation – Conseil

Où en êtes-vous de votre relation client ?

Vous le savez sûrement,
acquérir un nouveau client
demande 7 fois plus d’efforts
que de le fidéliser.

Néanmoins, la mise en place d’une stratégie de Relation Client efficace demande des compétences… or, les collaborateurs ne sont pas tous formés aux techniques à mettre en œuvre, surtout dans des périodes compliquées.
En complément, les outils de Gestion de la Relation Client (CRM) le traitement spécifique des mails reçus, la mise en place d’une plateforme téléphonique ou en visio-conférence demandent un réel savoir-faire.
Bien évidement il existe des outils automatiques qui augmentent la productivité.
Mais vous même, en tant que client, vous savez que seul l’HUMAIN garantie la qualité.

Comment nous pouvons vous aider

Par un audit de vos méthodes

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Par des formations sur-mesure

Par du suivi de projets

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Témoignages

J'ai pu collaborer avec Laurence pour plusieurs projets majeurs liés à la relation client (entrants-sortants-multicanal et digitale). Ce fut toujours avec un grand plaisir que j ai pu constater son entière maîtrise du métier. Son sens aigu du travail bien fait et de son implication ont toujours contribué à la réussite des projets qui lui on été confié

J'ai travaillé avec Laurence dans le cadre de l'offshorisation d'un des clients de l'entreprise. Je coordonnais en interne le projet et elle accompagnait notre client commun qui avait fait appel à un cabinet d'experts. Laurence est experte de la relation client et sait parfaitement quels sont les points de vigilance à avoir. Elle a souvent été facilitatrice dans les échanges avec notre client. Ce fut très agréable de travailler avec elle et j'espère avoir l'occasion de collaborer à nouveau.

Laurence est une très belle rencontre professionnelle et personnelle , Une très grande expertise dans la relation client (sales/care) mise au profit des activités gérés. une palette de skills lui permettant d'intégrer assez facilement/rapidement les différents sujets et d'apporter les solutions. Un oeil critique qui remet en permanence l'existant et qui permet une amélioration continue des process/méthodes. Un excellent partenaire(co-workeur) / problèms solver/ Esprit challenging/passionnée par les métiers de la relation client.

Laurence est une manageuse avec des convictions et du courage. Dans le cadre de notre collaboration, elle a su détecter très rapidement le potentiel des solutions Dimelo et évangéliser en interne pour son adoption. En plus de son expertise reconnue en relation client, Laurence est très sympatique, ce qui est toujours très agréable

Laurence est une excellente professionnelle et j'ai pu avoir le plaisir de travailler avec elle durant 3 années. Une vraie experte de la relation à distance, des outils avec un sens très développé de l’analyse. Merci encore pour ses 3 années à tes cotés.

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